TRƯỜNG TH THƯƠNG MẠI &DU LỊCH HÀ NỘI KHOÁ: XII KINH DOANH DU LỊCH
một klhách du lịch). Công ty lữ hành cũng là cầu nối trung gian giữa các khách du
lịch với các địa điểm du lịch như : dịch vụ mua vé máy bay, thuê xe, giới thiệu du
lịch VIP, đăng kí chỗ ngồi trong khách sạn
Các công ty lữ hành có thể bán trực tiếp các chương trình du lịch (tron gói hay
từng phần) với khách du lịch và cũng có thể thông qua các Đại lý Lữ hành (đại lý
bán lẻ hoặc đại lý bán buôn) cần lưu ý rằng : mỗi công ty lữ hành ngoài việc xây
dựng các tour du lịch thông thường ra còn phải xây dựng những Tour riêng, mang
tính đặc thù riêng cho công ty mình. Chính các Tour đặc thù này sẽ tạo nên sắc thái
riêng cho mỗi Công ty Lữ hành như : Open Tour, City Tour, du lịch đảo có câu cá
biển…v.v…
1.4.2. Phân loại các công ty lữ hành :
Công ty lữ hành được phân loại theo những hình thức sau đây:
1- Dựa vào sảm phẩm chủ yếu của công ty lữ hành.
2 - Dựa vào quy mô và phương thức hoạt động của công ty lữ hành.
3 - Dựa vào phạm vi hoạt động của công ty lữ hành.
4 - Dựa vào đối tác, mối quan hệ của công ty lữ hành.
5 - Dựa vào chính sách phát triển du lịch của cơ quan quản lý.
Ở Việt Nam các công ty lữ hành được phân chia làm hai loại :
1. Công ty lữ hành nội địa: là loại hình doanh nghiệp chỉ được phép kinh
doanh du lịch trong nước các chương trình du lịch trọn gói (bao gồm tổ chức, bán và
thực hiện chương trình du lịch) cho người Việt, và người nước ngoài cư trú tại Việt
Nam muốn đi du lịch ở Việt Nam và các nước khác trên Thế Giới (ngoài đất nước
Việt Nam).
Sau đây là sơ đồ minh hoạ cơ cấu tổ chức của một công ty lữ hành:
SVTH: Mai Thị Linh
5
Hội đồng quản trị
Giám đốc
Các bộ phận
tổng hợp
Các bộ phận
Du lịch
Các bộ phận hỗ trợ
phát triển
Tài chính,
Kế toán
Tổ chức
hành chính
Thị trường
Điều
hành
Hướng dẫn
Tiếp tân
Các
Chi
Nhánh
Và
Các
đại
diện
Đợi
xe
K/s
Kinh
Doanh
Khác
TRƯỜNG TH THƯƠNG MẠI &DU LỊCH HÀ NỘI KHOÁ: XII KINH DOANH DU LỊCH
Sơ đồ 1 - Cơ cấu tổ chức của Công ty lữ hành
Trong cơ cấu tổ chức của một công ty lữ hành bao gồm:
1. Hội đồng quản trị.
2. Ban giám đốc.
3. Các bộ phận tổng hợp.
4. Các bộ phận du lịch.
5. Các bộ phận kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, bổ sung phát triển.
Tất cả các bộ phận trên đều có mối quan hệ mật thiêt với nhau, hỗ trợ và giám
sát nhau cùng phát triển, đạt hiệu quả cao trong công việc.
1.5. Đại lý lữ hành :
“ Đại lý lữ hành là một tổ chức cá nhân, nhằm thực hiện các dịch vụ đưa đón,
đăng ký lưu trú, vận chuyển, hướng dẫn tham quan, bán các chương trình du lịch của
các doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch và tư vấn du lịch nhằm hưởng
hoa hang của các doanh nghiệp lữ hàng đó”.
Đại lý lữ hành cũng được phân thành những đại lý bán buôn và bán lẻ (Retail
Agents). Nếu những nhà sản xuất có uy tín thì người sản xuất yêu cầu các đại lý chỉ
được bán sản phẩm của người sản xuất này làm ra mà thôi.mối quan hệ giữa người
sản xuất du lịch và đại lý du lịch phụ thuộc vào trình độ sản xuất, uy tín của mỗi bên.
Mối quan hệ này được biểu thị theo sơ đồ dưới đây:
Kênh 1
Kênh 2
Kênh3
SVTH: Mai Thị Linh
6
Đại lý
bán buôn
Đại lý bán lẻ
hoặc đại
diện công ty
Công ty lữ
hành và các
nhà cung
cấp
Khách
du lịch
TRƯỜNG TH THƯƠNG MẠI &DU LỊCH HÀ NỘI KHOÁ: XII KINH DOANH DU LỊCH
Sự lựa chọn kênh phân phối cho các dịch vụ bao gồm :
Bán trực tiếp kênh1.
Bán qua các đại lý hoặc môI giới kênh 2 và 3.
2. HỆ THỐNG SẢM PHẨM CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH
2.1.Tour du lịch trọn gói
Tour du lịch trọn gói là một chương trình du lịch khép kín, trong đó có quy
định ngày bắt đầu, ngày kết thúc, nơI bắt đầu và địa điểm kết thúc của Tour. Quy
định cụ thể chất lượng của các dịch vụ kèm theo Tour. Quy định địa điểm, thời gian
lưu trú, độ dài kỹ thuật của các địa điểm lưu trú.
Các Tour du lịch trọn gói thường được giới thiệu với một tập khách, không
nhằm đáp ứng những yêu cầu, đòi hỏi riêng lẻ của từng người sử dụng. Trường hợp
theo yêu cầu đặt hàng , doanh nghiệp mới thiết kế những Tour du lịch đặc biệt.khi
thiêts kế một Tour du lịch tron gói, hang lữ hành phải có quá trình nghiên cứu thị
trường kỹ lưỡng nhằm đạt được mục tiêu thu hut tối đa lượng khách tiềm năng, Tour
phải có sức hấp dẫn và định giá cả phảI có sức cạnh tranh, tiêu thụ được sản phẩm.
Mặc dù về số lượng các tour tổ chức theo nhu cầu đặt hàng không nhiều,
nhưng trong thực tiễn khách di lịch hiện đại, sản phẩm loại này của doanh nghiệp lữ
hành lại rất có ý nghiã. Chúng được đặt bởi những du khách có khả năng thanh toán
cao, những du khách có nhu cầu nghiên cứu chuyên ngành (nhất là loại hình du lịch
chuyên đề), Đối với các tour loại này,các hãng lữ hành phải có chiến lược Marketing
đặc thù và cần chuẩn bị tốt một số điều kiện nhằm đảm bảo :
- Khả năng ổn định cao về mặt tài chính.
- Có đại diện trong và ngoầi nước.
- Có những doanh nghiệp đối tác đủ điều kiện cung ứng các dịch vụ có chất
lượng cao.
SVTH: Mai Thị Linh
7
TRƯỜNG TH THƯƠNG MẠI &DU LỊCH HÀ NỘI KHOÁ: XII KINH DOANH DU LỊCH
Trong thực tế không phảI hãng lữ hành nào cũng đáp ứng các yêu cầu đặc biệt
của đoần khách có nhu cầu cao.
Tour du lịch tổng hợp với giá trọn gói có tất cả các đặc điểm của sản phẩm du
lịch, ngoài ra còn có những đặc tính riêng.
Khi du lịch được thực hiện một cách có tổ chức dưới dạng Tour du lịch trọn
gói, thì yêu cầu khách quan khách quan phải hình thành một loại hình du lịch dịch vụ
tổng hợp. Hãng lữ hành phải đặt trước các loại dịch vụ với yêu cầu về thời gian cung
ứng, số lượng và chất lượng dịch vụ cho Tour du lịch đã được thiết kế.Trong thực tế
không phảI các dịch vụ đơn lẻ được tập trung lại một cách đơn giản. Các doanh
nghiệp lữ hành tập hợ chúng theo một yêu cầu riêng, trong đó các dịch vụ đơn lẻ
được tổ chức với chất lượng cao hơn, có sự diều tiết phân phối dưới góc độ của
người tổ chức du lịch.Chúng được kết hợp tổ chức khoa học và không được phép sai
sót.
Để có một Tour du lịch trọn gói cần lưu ý những nhiệm vụ và công việc sau:
2.2.1. Những công việc có nội dung chuẩn bị:
- Tập hợp nghiên cứu các thông tin về đoàn khách : thông tin về số lượng
thành viên đoàn khách, thành phần xã hội, cơ cấu theo độ tuổi, giới tính, nghề
nghiệp…
- Nghiên cứu kỹ, chi tiết chương trình, lên kế hoạch cụ thể về hình thức tổ
chức, chẩn bị các phương tiện cần thiết với mục đích thực hiện hoàn thiện chuyến đi
cho du khách.
- Dự kiến những tình huống cần thiết phải thay đổi trình tự hành trình (nếu
cần thiết) hay đổi một số dịch vụ trên nguyên tắc đảm bảo chất lượng dịch vụ như
chương trìng đã thiết kế.
- Chuẩn bị trước những thứ cần thiết cho chuyến đI như : các ấn phẩm quảng
cáo, bản đò du lịch, sách hướng dẫn và các tuyến điểm tham quan. Thực hiện tốt
nhiệm vụ trên góp phần rất lớn đến việc tổ chức thành công một Tour du lịch cho du
khách.
Và hướng dẫn viên du lịch va Tour Director là người trực tiếp thực hiện các
loại công việc này.
2.1.2. Nhiệm vụ liên kết và giao dịch:
SVTH: Mai Thị Linh
8
TRƯỜNG TH THƯƠNG MẠI &DU LỊCH HÀ NỘI KHOÁ: XII KINH DOANH DU LỊCH
Tổ chức thực hiện một Tour du lịch không phảI chỉ là công việc của riêng
Tour operator. Tour Operator chỉ là người tổ chức và điều hành, Tổ chức một tour du
lịch có sự tham gia của nhiều bộ phận nhân viên, nhiều doanh nghiệp khác nhau : các
khách sạn, nhà hàng cung ứng dịch vụ lưu trú, ăn uống cho du khách, doanh nghiệp
vận chuyển du lịch phục vụ hành trình động, các hướng dẫn viên tiếp xúc trực tiếp
với du khách từ khi hành trình bắt đầu đến thời điểm kết thúc : họ có nhiệm vụ đón
và chào tạm biệt khách.
Trường hợp không “sản xuất” được tất cả các dịch vụ theo yêu cầu của Tour,
doanh nghiệp lữ hành có nhiệm vụ liên kết các dịch vụ đó lại tạo nên sản phẩm riêng
của hãng,
Loại công việc liên kết và giao dịch có vai trò quyết định đến chất lượng của
sản phẩm lữ hành, tạo nên tâm lý thoải mái cho du khách trong suet thời gian hành
trình. Một thiếu sót nhỏ trong quá trình liên kết các các dịch vụ có thể làm giảm
nghiêm trọng chất lượng sản phẩm. Không thể tha thứ được nếu tổ chức cho du
khách qua biên giới vào thời điểm ban đêm bằng đường bộ - đó là thiếu sót của công
tác điều hành, hướng dẫn viên và lái xe (các trạm kiểm soát biên giới chỉ làm các thủ
tục theo giờ hành chính).
Liên kết các dịch vụ nếu thiếu kinh nghiệm có thể gây nên hậu quả như: lỡ
chuyến bay, thiếu thời gian làm thủ tục trước khi khách xuất cảnh ( do đón khách quá
cận giờ) tạo tâm lí khó chịu cho du kháchngay từ thời điểm bắt đầu hành trình. Kinh
nghiệm cho thấy nếu có những sai sót trong việc giao dịch và liên kết dịch vụ sẽ rất
khó khăn để tạo được điều kiện thực hiện hoàn hảo chuyến đi.
Nhiệm vụ giao dịch và liên kết được tạo nên bởi các mối quan hệ:
- Giữa tour Operator với các đối tác lữ hành khác.
- Giữa tour Operator với các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ.
- Giữa đại diện của hãng ở nhữnh thị trường gửi khách với những đối tác bạn
hàng.
- Giữa nhân viên của hãng (Tour leader, Tour director với các thành viên của
đoàn khách).
- Giữa Tour Operator với cơ quan hữu trách địa phương.
- Giữa các bộ phận chức năng của doanh nghiệp.
SVTH: Mai Thị Linh
9
TRƯỜNG TH THƯƠNG MẠI &DU LỊCH HÀ NỘI KHOÁ: XII KINH DOANH DU LỊCH
Những công việc cụ thể trong quá trình giao dịch và liên kết :
1.Tham gia giúp khách làm các thủ tục khai báo có iên quan đến chuyến đi
như: hộ chiếu, viza, thủ tục hải quan, xuất và nhập cảnh, khai báo trú tại khách sạn…
2. Phân công nhiệm vụ cụ thể giữa tour Operator với các đối tác, bạn hàng,
giữa các nhân viên có nhiệm vụ có liên quan đến chuyến đi.
3. Nhận thông tin phản ánh của du khách về Tour Operator, về các đối tác bạn
hàng để có thể xử lý kịp thời.
4. Thực hiện đặt chỗ, các dịch vụ bổ xung do khách yêu cầu.
5. Cung ứng các dịch vụ bổ xung ( bổ xung thêm dịch vụ kéo dài tour, gia hạn
thêm viza…).
2.1.3. Nhiệm vụ cung cấp thông tin và tư vấn
Suốt trong thời gian thực hiện tour di lịch trọn gói, tour operator làm nhiệm vụ
thông tin hai chiều. Nhận và xử lý thông tin làm thoả mãn nhu cầu hợp lý của
khách.Cung cấp cho du khách nhữnh thông tin cần thiết nhằm nâng cao chất lượng
sản phẩm, tạo diều kiện thuận lợi cho quá trình sử dụng các dịch vụ. Các loại thông
tin cần thiết cho du khách trong chuyến đi bao gồm :
- Thông tin cần thiết về các dịch vụ bổ sung sẽ cung ứng cho du khách tạo tâm
lý thoải mái, không có sự xa lạ khi khách sử dụng các dịch vụ đó ( phong tục tập
quán tiếp khách của người dân tộc khi có dịch vụ thăm một bản người dân tộc địa
phương, phong tục tập quán ở các phiên chợ của người dân tộc…).
- Tổ chức các buổi đàm toạ trao đổi ngắn giữa hướng dẫn viên và các thành
viên trong đoàn về các thông tin cần thiết cho chuyến đi.
- Thông tin cho khách về các loại dịch vụ vui chơI giải trí ngoài chương trình
ở mỗi điểm du lịch. Tư vấn cho du khách mua các loại dịch vụ bổ xung ( loại hình,
thời gian, giá cả chọn dịch vụ).
- Thông tin vê hệ thốnn giao thông công cộng, mạng lưới dịch vụ thương mại
ở các điểm du lịch.
2.1.4. Nhiệm vụ kiểm tra và giám sát :
Trong quá trình thực hiện tour du lịch tổng hợp, Tour oprator còn thực hiện
nhiệm vụ giám sát và kiểm tra với tư cách là người mua sản phẩm, người đại diện
bảo vệ quyền lợi cho khách. Người đại diện trực tiếp làm công việc giám sát, kiểm
SVTH: Mai Thị Linh
10
TRƯỜNG TH THƯƠNG MẠI &DU LỊCH HÀ NỘI KHOÁ: XII KINH DOANH DU LỊCH
tra là Tour director (hoặc Tour leader), hướng dẫn viên du lịch - đại diện của hãng ở
các trung tâm gửi khách. Nhiệm vụ giám sát và kiểm tra, trước hết nhằm đảm bảo uy
tín của tour operator đối với khách hàng (du khách), đảm bảo chất lượng lữ hành.
Giám sát việc kiểm tra, trách nhiệm của các đối tác lữ hành với Tour operator, các
doanh nghiệp cung ứng dịch vụ cho Tour operator theo nội dung chương trình. Và
yêu cầu tự đề cao trách nhiệm của người đại diện cho tour operator đối với các thành
viên của đoần khách. Công tác giám sát, kiểm tra là nhiệm vụ, yêu cầu đối với tour
operator, tuy nhiên cần được tiến hành một cách khéo léo, tế nhị.
Du khách phải cảm nhận được sự quan tâm và cả uy tín của tour operator đối
với họ.Trong trường hợp ngược lại tour operator dễ mất chữ tín với khách hàng và
không hi vọng phục vụ họ lần sau.
Nhiệm vụ kiểm tra, giám sát còn có ý nghĩa bảo vệ quyền hạn của các đối tác
bạn hàng của tour operator 9 trong trường hợp chuyến đI bị huỷ bỏ hoặc thay đổi cần
thông báo theo đúng quy định hợp đồng để khắc phục những thiệt hại về mặt vật
chất) với mục đích đảm bảo mối quan hệ hợp tác lâu dài.
Đối tượng giám sát, kiểm tra bao gồm :
- Khối lượng, cơ cấu chất lượng dịch vụ đã ký hợp đồng.
- Việc chấp hành những quy định về quảng cáo, tài chính của đối tác.
- Lòng tin của các thành viên ở đối với những thành viên ở các nghiệp du lịch
trực tiếp cung cấp dịch vụ theo hành trình.
- Chất lượng phục vụ, trình độ văn minh thương mại, văn minh du lịch của các
nhân viên phục vụ du khách.
- Trình độ nghiệp vụ chuyên môn, sự tinh thông nghề nghiệp của nhân viên
trực tiếp phục vụ khách.
2.1.5. Nhiệm vụ báo cáo :
Nội dung cuối cùng của việc tổ chức thực hiện tour du lịch tổng hợp là báo
cáo thực hiện tour.
Báo cáo nhằm mục đích cung cấp một cách toàn diện nhữn thông tin về việc
tổ chức thực hiện một tour du lịch tổng hợp. Đánh giá những ưu điểm, thiếu sót của
quá trình tổ chức thực hiện, đưa ra những biện pháp nhằm hoàn thiện hơn việc tổ
chức sản xuất và tiêu thụ sản phẩm của tour operator.
SVTH: Mai Thị Linh
11
TRƯỜNG TH THƯƠNG MẠI &DU LỊCH HÀ NỘI KHOÁ: XII KINH DOANH DU LỊCH
Tour director hoặc Tour guide saukhi kết thúc một tour làm báo cáo cho tour
operator. Nội dung báo cáo gồm nhữnh điểm chính sau :
- Thông tin toàn diện về toàn bộ quá trình từ khâu chuẩn bị đén diễn biến thực
hiện tour du lịch tổng hợp.
- Thông báo chi tiết về số lượng, chất lượng, cơ cấu dịch vụ của các cơ sở lưu
trú, dịch vụ vận chuyển khách, các nhà hàng… cung ứng dịch vụ cho khách trên cơ
sở nội dung các hợp đồng ký kết giữa tour operator với các đối tác.
- Chất lượng hướng dẫn viên của hãng.
- Ý kiến đánh giá củ du khách đối với các dịch vụ đã được cung ứng.
- Những sự cố đột ngột, nguyên nhân và cách giảI quyết, khắc phục những sự
cố.
- Những kiến nghị nhằm hoàn thiện sản phẩm.
- Báo cáo tài chính, báo cáo chi tiết các khoản chi có chứnh từ kèm theo. Báo
cáo tài chính phảI đảm bảo yêu cầu : trung thực, chính xác theo đúng quy định của
doanh nghiệp.Các khoả chi phí gồm có :
+ Chi theo các dịch vụ đặt trước. Thanh toán theo phương thức chuyển khoản.
+ Chi cho các dịch vụ không đặt trước. Thanh toán bằng tiền mặt.
Với báo cáo đoàn được chấp nhận quá trình “ sản xuất tiêu thụ và sử dụng”
sản phẩm của tour operator được kết thúc và khép kín.
Trên đây là nội dung, công việc và nhiệm vụ của một tour du lịch trọn gói của
công ty lữ hành.
2.2. Sản phẩm trung gian:
Sản phẩm trung gian là một trong những sản phẩm có chức năng cơ bản đối
với một công ty lữ hành.
Nhu cầu khách quan và điều kiện bắt buộc phảI tồn tại sản phẩm trung gian
của hoạt động lữ hành, và nó được hình thành bởi các yếu tố sau :
- Sự cách trở về mặt địa lý dẫn đến sự cách trở về mặt không gian cung và cầu
du lịch, giữa các doanh nghiệp cung ứng các dịch vụ du lịch với du khách.
Thông thường những khách tiềm năng có nhu cầu đI du lịch muốn hiểu biết về
một điểm mới lạ, thăm thú một công trình văn hoá, kiến trúc hoặc một quần thể di
tích có sức hấp dẫn nhưng họ mới chỉ có sự hiểu biết rất ít thông qua quảng cáo.
SVTH: Mai Thị Linh
12
TRƯỜNG TH THƯƠNG MẠI &DU LỊCH HÀ NỘI KHOÁ: XII KINH DOANH DU LỊCH
Những địa điểm du lịch thường có khoảng cách xa với nơI cư trú thường ngày của
họ, du khách thiếu những thông tin cần thiết như : giá trị nghệ thuật của các công
trình văn hóa, kiến trúc tại các điểm du lịch, phong tục tập quán của người dân địa
phương, khẳ năng cung cấp cơ sở lưu trú của nơI cần đến du lịch, thông tin về khí
hậu, thời tiết, thông tin về hệ thông giao thông công cộng, mạng lưới dịch vụ về
thông tin, y tế. Du khách còn cần thông tin về dịch vụ bổ xung như: văn hoá, thể thao,
văn nghệ… Tất cả các nhu cầu đó được đáp ứng khi họ có mối quan hệ trực tiếp với
một doanh nghiệp lữ hành.
- Dịch vụ chiếm tỉ trọng lớn trong khối lượng sản phẩm lữ hành cung ứng cho
du khách. Chúng không thể trưng bày cho khách hàng lựa chọn như lựa chọn các sản
phẩm dịch vụ khác. do vậy, khách thiếu các thông tin cần thiết.
Trong phạm vi một ấn phẩm quảng cáo hoặc tuyên truyền trên các phương
tiện thông tin đại chúng như radio, Truyền hình, Báo chí, Không cho phép cung
cấp một cách đầy đủ các loại thông tin do khách yêu cầu về các dịch vụ du lịch.
Thông tin đầy đủ và bổ ích chỉ có thể đáp ứng thông qua việc trao đổi trực tiếp
tại các văn phòng du lịch và thật thú vị khi các dịch vụ cung ứng thông tin, tư vấn cho
du khách được hoàn toàn miễn phí
- Có nhiều nhà sản xuất không có điều kiện cung ứng sản phẩm một cách trực
tiếp đến khách hàng hoặc cảm thấy yên tâm hơn khi uỷ nhiệm quyền tiêu thụ sản
phẩm của mình cho các công ty lữ hành – người thương xuyên cung cấp thông tin và
làm tư vấn cho các du khách khi lựa chọn các dịch vụ cho các hãng lữ hành, giúp họ
có hiệu quả hơn khi tiêu thụ “sản phẩm” do chính họ sản xuất ra.
Trong trường hợp này, các hãng lữ hành được làm đại lý tiêu thụ sản phẩm
cho các nhà sản xuất.
Các hãng lữ hành thường làm đại lý nhằm
+ Tiêu thụ sản phẩm cho một hãng lữ hành khác (Bán tour cho các Tour
Operator)
+ Làm các đại lý bán các dịch vụ lưu trú.
+ Làm các đại lý cho các hãng vận tải hàng không, đường sắt, đường bộ,
đường thuỷ, các hãng vận chuyển khách du lịch chuyên ngành.
+ Đại lý bảo hiểm thu đổi ngoại tệ.
SVTH: Mai Thị Linh
13
TRƯỜNG TH THƯƠNG MẠI &DU LỊCH HÀ NỘI KHOÁ: XII KINH DOANH DU LỊCH
+ Làm đại lý cho các cơ sở tổ chức các loại dịch vụ vui chơi giải cho du
khách.
+ Làm dịch vụ đại diện cho một hãng lữ hành khác tổ chức thực hiện một
phần các dịch vụ của một tour du lịch trọn gói (Phần được uỷ quyền)
- Du khách phần lớn có điều kiện thanh toán cho chi phí của chuyến đi nhưng
thời gian nhàn rỗi có hạn, lại thiếu hiểu biết về các thủ tục cần thiết cho một chuyến
đi du lịch. Du khách có thể yên tâm giựa vào một tổ chức chuyên ngành giúp họ làm
dịch vụ lo toàn bộ các thủ tục cần thiết đáp ứng mọi yêu cầu và đòi hỏi. Để trở thành
một khách du lịch, mỗi người trong tập khách tiềm năng cần hội tụ hai yếu tố: Quỹ
thời gian nhàn rỗi, và quỹ tài chính cần thiết để thanh toán cho chuyến đi du lịch. Mỗi
phần tử trong tập khách tiềm năng thường dư dật về tài chính nhưng quỹ thời gian thì
luôn là một số hữu hạn, mặt khác phần lớn lại thiếu kinh nghiệm và hiểu biết cần
thiết giải quyết những thủ tục như: Hồ sơ xin hộ chiếu, Viza, Xuất nhập cảnh, Các
thủ tục hải quan, Thủ tục xuất nhập cảnh nơi cửa khẩu, Để khắc phục những mâu
thuẫn và khó khăn đó nhằm đạt hiệu quả tối đa cho chuyến đi du lịch của mình nhờ
đến các dịch vụ của doanh nghiệp lữ hành. Doanh nghiệp lữ hành được sự uỷ quyền
của du khách lo sắp xếp và xử lý mọi yêu cầu, đáp ứng tối đa đòi hỏi của du khách.
Bản chất của sản phẩm trung gian của công ty lữ hành là gì?
Đó là các hoạt động đóng vai trò cầu nối giữa du khách và các doanh nghiệp
cung ứng các dịch vụ du lịch nhằm đạt mục đích giúp cho du khách dễ dàng thoả mãn
nhu cầu về du lịch. Sản phẩm trung gian bao gồm các hoạt động như: Tư vấn, thông
tin, giúp du khách thực hiện một số thủ tục cần thiết cho chuyến đi mà họ không có
điều kiện tự làm được, cung ứng các dịch vụ cho du khách với tư cách được uỷ
quyền của doanh nghiệp du lịch hoặc hãng lữ hành đối tấc.
Sản phẩm trung gian của doanh nghiệp lữ hành là các dịch vụ đơn lẻ do chính
hãng sản xuất hoặc được cung ứng bởi các doanh nghiệp khác. Sản phẩm trung gian
bao gồm các dịch vụ miễn phí và các dịch vụ phải trả tiền. Hoạt động tổ chức, sản
xuất không trực tiếp biểu thị qua kênh tiêu thụ sản phẩm. Hoạt động tổ chức sản xuất
tuy không có nội dung thương mại trực tiếp nhưng toàn bộ chi phí được khách hàng
thanh toán khi mua sản phẩm.
SVTH: Mai Thị Linh
14
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét