Phân tích tình hình kinh doanh… Trang 5
+ Gói dịch vụ bảo trì máy tính cho cơ quan, doanh nghiệp theo định kỳ.
- Dịch vụ cứu dữ liệu
+ HDD desktop, HDD box, HDD laptop
+ USB, thẻ nhớ
+ Phá password các file office.
1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty
Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, tận tụy và có khả năng làm
hài lòng khách hàng. Chính nhờ đội ngũ kỹ thuật có trình độ chuyên môn giỏi,
làm việc chuyên nghiệp đúng quy trình, có kỹ năng thương lượng, thuyết phục
cùng với cách cư xử tôn trọng, thân thiện đã tạo nên sự tin tưởng và hài lòng của
khách hàng đối với dịch vụ của công ty.
Các nhân viên kỹ thuật đã có kinh nghiệm nhiều năm làm việc trong
ngành sửa chữa máy tính. Đồng thời, họ còn dành thời gian để học thêm các
khóa học giúp nâng cao kiến thức và thực hành ứng dụng. Đội ngũ nhân viên
HighMark LSC đầy triển vọng phát triển chuyên môn nghề nghiệp và hy vọng
sẽ đem đến cho quý khách hàng những giải pháp công nghệ thông tin tốt nhất.
Giám đốc công ty ông Nguyễn Đăng Trung có kinh nghiệm trong ngành kinh
doanh linh kiện máy tính. Chủ tịch hội đồng quản trị HighMark là ông Phạm
Trường Thi - Phó Giám đốc Công ty cổ phần Phú Việt Thành, Chi nhánh bệnh
viện máy tính quốc tế iCARE tại Đà Nẵng, có kinh nghiệm quản lý trong ngành
này. Hội đồng quản trị rất tâm huyết và thường xuyên đôn đốc, theo dõi, kiểm
tra, quản lý công ty
Khoa thương mại điện tử _TM02D SVTH: Phan Văn Biên
Phân tích tình hình kinh doanh… Trang 6
1.4.1 Sơ đồ tổ chức.
Hình 1.1 sơ đồ tổ chức của HighMark LSC
* Nhận xét:
+ Ưu điểm của mô hình:
- Tuân thủ nguyên tắc một thủ trưởng
- Tạo ra sự thống nhất tập trung cao độ
- Chế độ trách nhiệm rõ ràng
- Tạo ra sự phối hợp dễ dàng giữa các phòng ban tổ chức
- Ngoài ra còn có quan hệ chức năng giúp hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình
làm việc
+ Nhược điểm:
- Đòi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức toàn diện
Khoa thương mại điện tử _TM02D SVTH: Phan Văn Biên
Phân tích tình hình kinh doanh… Trang 7
1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty.
• Hội đồng quản trị.
Được Đại hội đồng cổ đông bầu ra gồm 5 thành viên có nhiệm kỳ 3 năm. Hội
đồng quản trị bầu ra 1 Chủ tịch. Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm xây dựng
các kế hoạch sản xuất kinh doanh có tính chiến lược tổng quát và bảo đảm đựơc
các kế hoạch đựơc thực hiện thông qua Ban giám đốc. Bên cạnh đó Ban Kiểm
soát cũng là một cơ quan quản trị với nhiệm vụ thay mặt Đại hội đồng cổ đông
kiểm tra, giám sát, theo dõi mọi hoạt động của HĐQT và Ban điều hành cũng
như báo cáo và chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông và pháp luật.
• Giám đốc điều hành.
Chịu trách nhiệm chung về hoạt động kinh doanh của công ty, đại diện mọi
quyền lợi và nghĩa vụ của công ty trước pháp luật. Giám đốc có quyền ủy quyền
cho các phó giám đốc khi đi công tác, thực hiện chức năng quản lý và lãnh đạo
hoạch định các chiến lược lâu dài và các quyết định trong các dự án đầu tư, ban
hành những quyết định xuống cấp dưới thi hành.
• Ban kiểm soát.
Do đại hội đồng cổ đông bầu ra có trách nhiệm thay mặt đại hội đồng cổ
đông kiểm tra, giám sát theo dõi hoạt động của Hội đồng quản trị và Ban giám
đốc, báo cáo và chịu trách nhiệm trước đại hội cổ đông về hoạt động của mình.
Ban kiểm soát có nhiệm vụ kiểm soát các hoạt động kinh doanh, kiểm tra sổ
sách kế toán, tài sản.
Mặc dù không thường xuyên có mặt tại công ty, nhưng thông qua hệ thống
camera online, ban kiểm soát có thể theo dõi các hoạt động đang diễn ra ở công
ty. Khi thấy sự vắng mặt của nhân viên nào đó thì Ban kiểm soát hỏi Giám đốc
qua yahoo hoặc điện thoại, thực hiện quản lý khá chặt chẽ.
• Bộ phận kế toán, tài chính.
Bộ phận này gồm có kế toán trưởng, nhân viên thu ngân và thủ quỹ. Nhân
viên thu ngân có nhiệm vụ thực hiện các ghi chép chứng từ kế toán phiếu phu,
phiếu chi, tổng kết thu chi hàng ngày, lập các báo cáo tài chính gửi cho kế toán,
giao tiền cho thủ quỹ. HighMark LSC là công ty cổ phần, nên các quyết định chi
đều phải có phiếu đề xuất, công việc của nhân viên thu ngân rất bận rộn.
• Bộ phận kỹ thuật
Khoa thương mại điện tử _TM02D SVTH: Phan Văn Biên
Phân tích tình hình kinh doanh… Trang 8
Bộ phận kỹ thuật của HighMark LSC gồm 4 nhân viên. Các nhân viên kỹ
thuật có nhiệm vụ tiếp nhận việc sửa chữa máy tính, thực hiện sửa chữa máy
tính theo đúng quy trình sửa chữa máy tính của công ty. Các nhân viên này làm
việc trong công ty và làm việc ở ngoài khi khách hàng có nhu cầu sửa chữa tân
nhà hoặc các dịch vụ bảo trì.
• Bộ phận Sales & Marketing.
Bộ phận này chỉ đang giai đoạn hình thành. Công ty đang tuyển dụng nhân
viên kinh doanh. Nhiệm vụ của bộ phận này là lên các kế hoạch và triển khai các
hoạt động Marketing và bán hàng cho công ty. Khi bộ phận này đã được thành
lập có thể đảm nhiệm cả chức năng chăm sóc khách hàng.
• HighMark Family.
Các thành viên trong công ty cũng chính là thành viên của HighMark Family.
HighMark Family thường tổ chức các hoạt động nhân ngày lễ, chịu trách nhiệm
về các hoạt động thể thao, văn nghệ, dã ngoại,…Đây là tổ chức giúp cho các
nhân viên trong công ty hiểu và gắn bó nhau hơn
Khoa thương mại điện tử _TM02D SVTH: Phan Văn Biên
Phân tích tình hình kinh doanh… Trang 9
CHƯƠNG 2 TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ MÔI TRƯỜNG KINH
DOANH CỦA CÔNG TY TẦM CAO
2.1 Tình hình nguồn lực của công ty
2.1.1 Nguồn nhân lực
Trong ngành sửa chữa máy tính, yếu tố con người là yếu tố quan trong
nhất. Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, tận tụy tâm huyết với nghề và
có khả năng làm hài lòng khách hàng. Chính nhờ đội ngũ kỹ thuật có trình độ
chuyên môn giỏi, làm việc chuyên nghiệp đúng quy trình, có kỹ năng thương
lượng, thuyết phục cùng với cách cư xử tôn trọng, thân thiện đã tạo nên sự tin
tưởng và hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của công ty.
Các nhân viên kỹ thuật đã có kinh nghiệm nhiều năm làm việc trong
ngành sửa chữa máy tính. Đồng thời, họ còn dành thời gian để học thêm các
khóa học giúp nâng cao kiến thức và thực hành ứng dụng. Đội ngũ nhân viên
HighMark LSC đầy triển vọng phát triển chuyên môn nghề nghiệp và hy vọng
sẽ đem đến cho quý khách hàng những giải pháp công nghệ thông tin tốt nhất.
Hiện nay số lao động của toàn công ty là 11 người, trong đó có trên 45%
trình độ đại học, trên đại học. Đây là nguồn nhân lực có trình độ cao, là ưu thế
của HighMark LSC khi tham gia vào quá trình kinh doanh.
Bảng 2.1 Trình độ lao động của công ty cổ phần Tầm Cao
Chỉ tiêu (trình độ) Số lượng lao động Tỷ lệ %
Tổng số lao động 11 100
Đại học và trên Đại
học
5 45,45
Cao đẳng 6 54,55
Đại học và trên Đại học Cao đẳng
Hình 2.1 Trình độ lao động của công ty cổ phần Tầm Cao
Dựa vào hình 2.1 ta thấy trình độ lao động của công ty cổ phần Tầm Cao
là khá cao. Trong đó, số lao động có trình độ đại học trên đại học có 5 người
Khoa thương mại điện tử _TM02D SVTH: Phan Văn Biên
Phân tích tình hình kinh doanh… Trang 10
chiếm 45.45% số còn lại có trình độ lao động là cao đẳng chiếm 55.55% không
có lao động ở trình độ trung cấp, phổ thông. Chứng tỏ công ty có một đội ngũ
nhân viên mạnh, là một lợi thế để cho công ty phát triển sau này.
2.1.1.1 Công tác định mức lao động
Định mức lao động tại công ty là cơ sở để kế hoạch hoá lao động, tuyển
dụng, bố trí, tổ chức và sử dụng lao động phù hợp với công việc, nhiệm vụ sản
xuất kinh doanh của công ty, là cơ sở để đánh giá năng suất chất lượng và kết
quả công việc của người lao động.
Công ty tổ chức làm việc theo giờ hành chính 8 giờ/Ngày, số ngày làm
việc là 6 ngày/Tuần, thời gian làm việc buổi sáng từ 8h đến 12h, buổi chiều từ
13h30p đến 17h30p.
2.1.1.2 Công tác tuyển dụng
Mọi tổ chức, doanh nghiệp điều muốn có một nguồn nhân lực dồi dào, có
trình độ, giàu kinh nghiệm trong tay nghề, tại công ty cổ phần Tầm Cao cũng
vậy, đây chính là nội lực quan trọng cho công ty đứng vững và phát triển, vậy
nên việc tuyển chọn và sử dụng lao động là hết sức cần thiết đối với sự phát
triển ngày càng cao của các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường cạnh
tranh gay gắt đòi hỏi người lao động phải có trình độ, nhanh nhạy tiếp thu cái
mới và luôn tự hoàn thiện bản thân.
● Sơ đồ các bước tuyển dụng của HighMarkSLC
Khoa thương mại điện tử _TM02D SVTH: Phan Văn Biên
Xác định nhu cầu lao động
Kí hợp đồng
Thử việc, báo cáo
Xem xét phê duyệt nhu cầu lđ
Thông báo tuyển dụng
Tiếp nhận kiểm tra hồ sơ
Thi,xét tuyển,phỏng vấn, kiểm
tra
Báo cáo đề nghị tuyển
Phân tích tình hình kinh doanh… Trang 11
Hình 2.2 Sơ đồ tuyển dụng của HighMark SLC
2.1.2 Nguồn cơ sở vật chất :
2.1.2.1 Mặt bằng kinh doanh :
HighMark LSC nằm trên ngã tư giao giữa Hoàng Hoa Thám, Lý Thái Tổ,
Hùng Vương và Hàm Nghi, nằm ngay giữa trục đèn giao thông tạo điều kiện
thuận lợi trong việc kinh doanh của công ty. Với diện tích khoảng 80m
2
, có tầng
lầu để đặt văn phòng tại công ty.
2.1.2.2 Máy móc thiết bị tại công ty
Bảng 2.2 Bảng thống kê cơ sở hạ tầng máy móc tại công ty
STT Máy móc Số lượng
1 Trụ sở công ty 1
2 Máy đóng chip và hàn chip 1
3 Máy tính bàn 1
4 Máy tính xách tay 1
5 Điện thoại bàn 3
6 Tủ gương lớn đựng laptop
sửa chữa
1
7 Hệ thống Camera 2
Khoa thương mại điện tử _TM02D SVTH: Phan Văn Biên
Phân tích tình hình kinh doanh… Trang 12
8 Bàn gương dài 1
9 Bàn gỗ dài 4
10 Bộ bàn ghế làm việc 2
11 Ghế dựa và ghế sắt 15
12 Bộ bàn ghế salon 1
13 Quạt máy 2
Dựa vào bảng thống kê máy móc thiết bị, đồ dùng văn phòng tại công ty
ta nhận thấy số lượng máy móc tương đối đầy đủ để phục vụ tốt cho công việc.
2.2 Thị trường của công ty
Hiện nay thị trường chủ yếu của HighMark LSC là tại thành phố Đà
Nẵng, tiếp đến là các tỉnh lân cận. Thành phố Đà Nẵng là trung tâm kinh tế của
khu vực Miền Trung – Tây Nguyên cũng là nơi tập trung nhiều công ty, văn
phòng, trường học, quán internet tư nhân, bên cạnh đó Thành phố Đà nẵng còn
có các khu công nghiệp lớn, công nghệ máy tính cao.
Công ty cũng đang có những chính sách, chiến lược kinh doanh nhằm chú
trọng mở rộng thị phần và phạm vi thị trường mục tiêu.
2.3 Phân tích môi trường kinh doanh của công ty
2.3.1. Môi trường vĩ mô
Bao gồm các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng gián tiếp đến doanh nghiệp như
kinh tế, khoa học – công nghệ, chính trị - xã hội, pháp luật
2.3.1.1 kinh tế
Trong bối cảnh khó khăn của kinh tế toàn cầu, dù nội lực nền kinh tế còn
chưa mạnh, Việt Nam vẫn đạt tốc độ tăng trưởng 6,78%, cao hơn chỉ tiêu kế
hoạch đề ra (6,5%). Giá trị sản xuất công nghiệp năm 2010, con số này ước tăng
14% so năm trước và cao hơn kế hoạch năm (12%). Tổng mức bán lẻ hàng hóa
và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tính chung cả năm 2010 ước đạt hơn 1.561,6
nghìn tỷ đồng, tăng 24,5% so với năm 2009. Thu ngân sách Nhà nước tính từ
đầu năm đến ngày 15/12 ước đạt 504,4 nghìn tỷ đồng, bằng 109,3% dự toán
năm.
Nhưng năm 2010 là một năm nền kinh tế cũng bộc lộ nhiều vấn đề. Kinh
tế vĩ mô vẫn thiếu nền tảng vững chắc, chất lượng tăng trưởng thấp, tiềm ẩn
không ít bất trắc. Quốc hội đặt chỉ tiêu lạm phát 2010 dự kiến ở mức 7-7,5%.
Sau 6 tháng, trước tình hình giá thế giới biến động, giá cả đầu vào nhiều loại
Khoa thương mại điện tử _TM02D SVTH: Phan Văn Biên
Phân tích tình hình kinh doanh… Trang 13
nguyên liệu tăng bất thường, mức lạm phát được điều chỉnh lên 8,5%/năm. Tuy
nhiên, Lạm phát năm 2010 lên tới 11,75%. Như vậy, trong vòng bốn năm qua,
có tới ba năm lạm phát ở mức hai con số (năm 2007 là 12,63%; năm 2008 là
22,97%). Việc CPI năm 2010 lên hai con số tạo nên bão giá, khiến doanh nghiệp
và người dân đều gặp khó khăn.
Đối với HighMark LSC cũng bị cuốn theo những khó khăn đó, là công ty
hoạt động chủ yếu về lĩnh vực cung ứng các giải pháp về máy tính, dịch vụ bảo
trì và sửa chữa máy tính.
2.3.1.2 Khoa học – công nghệ
Hiện nay nước ta thực hiện mục tiêu CNH - HĐH đất nước thông qua sự
phát triển về công nghệ của tất cả các ngành. Đặc biệt, là về công nghệ máy tính
đổi mới và phát triển rất nhanh. Đây vừa là một thuận lợi đồng thời cũng là khó
khăn cho HighMark LSC.
2.3.2. Môi trường vi mô
Môi trường vi mô là tập hợp tất cả những lực lượng những yếu tố có quan
hệ trực tiếp với công ty cô phần Tầm Cao và tác động đến khả năng phục vụ
khách hàng của nó như : khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp và các
đối tác kinh doanh khác…
2.3.2.1 Khách hàng
Khách hàng là nhân tố quyết định sự thành công hay thất bại của chiến
lược kinh doanh. Nếu như sản phẩm, dịch vụ của Công ty không thỏa mãn yêu
cầu của khách hàng hay đối tác thì công ty không thể đứng vững trên thị trường.
Vì thế khi hoạch định chiến lược kinh doanh , Công ty cần nghiên cứu rỏ về các
đối tượng khách hàng, từng khu vực thị trường.
Công ty nhận thức rằng chất lượng là sức sống không chỉ của riêng công ty mà
còn của xã hội. Sự tồn tại của Công ty tùy thuộc vào việc Công ty đem đến cho
khách hàng những sản phẩm, dịch vụ gì, như thế nào? Vì vậy, HighMark LSC
luôn cam kết đồng hành, lắng nghe và chia sẻ để đáp ứng yêu cầu của Quý
khách hàng và đối tác một cách tốt nhất. Sự hài lòng của Khách hàng cũng là sự
thành công của HighMark LSC.
Khách hàng chủ yếu của HighMark LSC là các doanh nghiệp, tổ chức vừa
và nhỏ ngoài ra con có một số khách hàng là cá nhân, sinh viên…
2.3.2.2 Đối thủ canh tranh
Khoa thương mại điện tử _TM02D SVTH: Phan Văn Biên
Phân tích tình hình kinh doanh… Trang 14
Bất kỳ một doanh nghiệp nào hoạt động trong cơ chế thị trường đều
không thể tránh khỏi những đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành, cùng lĩnh vực
thậm chí những sản phẩm có thể thay thế của đối thủ cũng gây ra cho công ty rất
nhiều khó khăn, trở ngại.
Muốn hiểu được khách hàng của mình không thôi thì chưa đủ, trên thị
trường không chỉ một mình công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng,
mà còn có rất nhiều công ty khác cũng cung cấp các sản phẩm đó. Hiểu được
các đối thủ cạnh tranh của mình là điều kiện hết sức quan trọng trong việc mở
rộng thị trường. Bởi chỉ có hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, nhận thức được đâu là
điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ thì mới có khả năng giành thắng lợi trên thị
trường của đối thủ. Các công ty cần biết 5 vấn đề về các đối thủ cạnh tranh.
Nhưng ai là đối thủ cạnh tranh của công ty? Chiến lược của họ như thế nào?
Mục tiêu của họ là gì? Những điểm mạnh và điểm yếu của họ là gì? Cách thức
phản ứng của họ ra sao? công ty cần biết các chiến lược của từng đối thủ cạnh
tranh để phát hiện ra những đối thủ cạnh tranh gần nhất và có những bước đi
phù hợp. công ty cần phải biết những mục tiêu của đối thủ cạnh tranh để dự
đoán những biện pháp và những phản ứng sắp tới. Khi biết được những mặt
mạnh và mặt yếu của đối thủ cạnh tranh, công ty có thể hoàn thiện chiến lược
của mình để giành ưu thế trước những hạn chế của đối thủ cạnh tranh, xâm nhập
vào những thị trường mà đối thủ cạnh tranh còn kém lợi thế và tránh xâm nhập
vào những thị trường mà đối thủ cạnh tranh mạnh. Biết được các phản ứng điển
hình của đối thủ cạnh tranh sẽ giúp công ty lựa chọn định thời gian thực hiện các
biện pháp.
Mặc dù lĩnh vực kinh doanh mà công ty đang hoạt động là không quá mới
nhưng rất phát triển và có rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Trong đó có 2 đối thủ
canh tranh trực tiếp với công ty là (còn thiếu tên đối thủ cạnh tranh).
Chính những đối thủ cạnh tranh này có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh
doanh và doanh thu cũng như sự tồn tại và phát triển của Công ty cổ phần Tầm
Cao. Chính vì thế mà Công ty phải cố gắng hơn nữa và có những chính sách
phù hợp để đáp ứng đầy đủ, kịp thời những nhu cầu của thị trường cũng như sự
hài lòng của khách hàng.
2.3.2.3. Nhà Cung Cấp
Các nhà cung cấp có một vai trò rất quan trọng trong quá trình hoạt động kinh
doanh của Công ty. Đây là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh
Khoa thương mại điện tử _TM02D SVTH: Phan Văn Biên
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét